Wir sind als “Ausbildungsbetrieb” sehr sehr gut !         🙂

Wer sich in Salzgitter oder Braunschweig im Bereich der ambulanten Pflege selbstständig machen möchte, ist bei uns richtig.

Ja, denken Sie jetzt gewiss  “Das sagen alle.”

Möglich, wir können es aber beweisen, und nur das zählt.

Wir haben an unserem Standort Salzgitter-Lichtenberg in 2021 eine junge motivierte Fachkraft (m-w-d) als Aushilfe eingestellt. Diese junge, beruflich noch unerfahrene Person, hat sich in das vorhandene Team so eingebracht, dass ihm die Herzen der Damen sofort zugeflogen sind. Es war dann auch kein Wunder, dass wir diese Fachkraft schon vier Wochen später als vollwertiges Team-Mitglied eingestellt und auch als stellvertretendene Pflegedienstleitung eingesetzt haben.

Er hatte viele Fragen, die wir selbstverständlich gerne beantwortet haben. Im Gegenzug hat er wiederum zwei weibliche Fachkräfte überzeugt, in sein Team zu wechseln. Alles super soweit.

Unsere Stärke ist die Einarbeitung motivierter Mitarbeiter, denn das ist die Zukunft.

In diesem Fall waren wir aber zu gut.

Im letzten Quartal 2021 gab es dann erste Wolken am “Pflegehimmel”. Die Leistung unseres jungen, bisher sehr motivierten Mitarbeiters, ließ deutlich nach. Bis man das wahrnimmt, vergehen immer zwei bis drei Wochen.

Und dann haben wir uns folgende Fragen gestellt :

• Ist er vielleicht doch zu jung, um so eine Verantwortung zu tragen ?
• Hat er Probleme damit, dass er sich nicht zu den hochgewachsenen Männern zählen kann ?
• Liegt es an seiner Herkunft ?
• Meint er, sich besonders beweisen zu müssen ?
• Zweifelt er an der eigenen Qualifikation ?

Als erfahrene Unternehmer haben wir dann unverzüglich zum Gespräch gebeten. Das Ergebnis hat uns wirklich überrascht. Der junge Mensch (m-w-d) fühlte sich nicht mehr ausreichend von uns geschätzt, vielmehr sah er plötzlich in unseren Unterstützungsangeboten eine Kontrolle seiner Tätigkeiten.

Die Situation war recht verfahren, dennoch haben wir ihm unsere Loyalität bestätigt und mit einer extremen Gehaltsanpassung auch gezeigt. Wir handeln immer nach dem Motto “Erzählen kann man viel – man sollte es auch beweisen”.

Dieses Gespräch fand statt am 02.11.2021.

Die Situation wurde nach diesem Gespräch deutlich verkrampfter. Er war tageweise gar nicht im Büro. Seine “Lieblings-Mitarbeiterin” hatte nahezu die Rundum-Übernahme des Telefondienstes übernommen und deckte ihn eindeutig.

Leider haben wir erst am 22.11.2021 die Kündigung ausgesprochen. Denn unser ach so engagierter Mitarbeiter hat bereits am 18.11.2021 seinen eigenen Pflegedienst gegründet. Ja, Sie lesen richtig. Und dass der Gründung eine Zeit der Planung vorausgeht, können Sie sicherlich nachvollziehen. Es ist zu vermuten, dass er schon über die gesamte Dauer des Arbeitsvertrages die Selbstständigkeit geplant hatte. Er wollte von uns nur lernen. Ich denke nicht, dass er Informationen “übernehmen” wollte.

Die dann noch verbliebene Zeit hat er genutzt, um Stimmung gegen uns – die Gesellschafter – zu schüren. Und dies auch mit Erfolg.

Oder wie ist der “Zufall” zu erklären, dass am Tag seiner Kündigung folgende Ereignisse stattfanden :

• Es kündigt eine Pflegehelferin, die ihm sehr nahe stand. Diese Ex-Mitarbeiterin, ist jetzt in seinem neuen Pflegedienst angestellt. Ist aber sicher nur ein Zufall. Natürlich fragt man sich bei jeder Kündigung “Bedauere ich dies jetzt nur, weil eine Pflegekraft fehlt oder bedauere ich dies, weil mir die Pflegekraft auch menschlich fehlt. In diesem Fall lautet die Antwort “Sie fehlte einfach nur als Pflegekraft, nicht menschlich.”
• Es kündigt weiterhin eine der examinierten Fachkräfte, die er ins Team geholt hatte. Gut, das ist nachvollziehbar. Dazu ist einfach zu sagen, wir haben uns durch das Anwerben über unseren stellvertretenden Pflegedienstleiter auch nicht korrekt verhalten. Aber auch hier hält sich das Bedauern in Grenzen. Eine examinierte Kraft, die lange Zeit in stationären Einrichtungen gearbeitet hat, ist nicht immer für die ambulante Pflege geeignet. Es fehlt einfach an Empathie. Außerdem hatte sie eine sehr einschränkende Vorerkrankung, die uns verschwiegen wurde. Also auch hier nur das Bedauern der fehlenden Pflegekapazitäten.
• Die zweite examinierte Kraft wurde genau einen Tag später krank. Wen wundert das jetzt noch ? Sehr wahrscheinlich konnte sie sich die sofortige Kündigung nicht leisten.
• BEIDE Mitarbeiterinnen waren dann auch kurze Zeit in dem neu gegründeten Pflegedienst, des von uns ausgebildeten stellvertretendenen Pflegedienstleiters angestellt. Da trifft einfach die Aussage zu “Freundschaft sollte Freundschaft bleiben.” Wird ein Arbeitsverhältnis daraus, geht dies meistens nicht gut. Es fehlt oft an der notwendigen Akzeptanz des jetzigen Arbeitgebers, der bisher der gute Freund war.
• Welch ein Zufall erkrankte dann auch noch die examinierte Kraft, die den jungen Mann einige Monate zuvor zu uns vermittelt hat. Uns wurde eine Erst-Krankmeldung über einen Zeitraum von vier Wochen eingereicht. Ja, Sie lesen richtig. Den Namen dieses Arztes habe ich mir gemerkt.  Ja, und auch von dieser Mitarbeiterin kam dann die Kündigung.

Das war dann für uns doch eine wirklich harte Zeit. Auf der einen Seite macht es mich stolz, dass ein junger Mensch in so kurzer Zeit so viel von uns gelernt hat, dass er sich die Selbstständigkeit zutraut und auch umsetzt. Leider hat er von unserem offenen Umgang mit Mitbewerbern, Kollegen und Mitarbeitern nichts gelernt.

Aber mit offenen Worten nimmt es in diesem neuen Team wohl eh niemand so richtig ernst.

Dies kann ich daran festmachen, dass aktuell in dem ja noch jungen Team fünf weitere ehemalige Mitarbeiterinnen unseres Pflegedienstes tätig sind. Wenn aber nur die drei deutschen Mitarbeiterinnen wüßten, wie sich ihr jetziger Arbeitgeber seinerzeit über sie in Person und ihre Leistung geäußert hat, würden sofort wieder Bewerbungen in unserem Pflegedienst eingehen.

Wir mussten selbst erleben, welch üble Nachrede möglich ist. Es wurde zum Beispiel über uns verbreitet, dass wir unseren Pflegedienst hätten schließen müssen, nachdem der junge Mann seine Tätigkeit bei uns eingestellt habe.

Gut, kann man auch so ausdrücken. Ist aber gelogen.       🙂

Inzwischen gibt es weitere Ereignisse, die zeigen, dass man uns sehr gerne sehr viel Schaden zufügen möchte. Die dafür notwendige Energie kann aber sinnvoller eingesetzt werden.

Ich für meinen Teil habe beschlossen, dass Positive in solchen Erlebnissen zu sehen:

• Der junge Mensch hat viel bei uns gelernt.
• Er hat Mitarbeiterinnen abgeworben, die schon nicht mehr für ihn tätig sind.
• Wir wissen, auf welche Mitarbeiter:innen wir uns verlassen können.
• Warten wir ab, wie lange das jetzt vorgestellt Team zusammenhält.

Ich bin immer noch bereit, Menschen beim Start in die Selbstständigkeit zu beraten – aber bitte ehrlich und offen und auf Augenhöhe

In diesem Sinn schau ich positiv in die Zukunft, denn wir können uns nach wie vor auf Mitarbeiter:innen verlassen, die gerne in einem offenen und ehrlichen Team arbeiten.

Cornelia Heyer

Ambulante Krankenpflege 24 Stunden GmbH

Braunschweig und Salzgitter

Willkommen in 2021 – das haben wir noch voller Hoffnung zum Jahreswechsel zugerufen

Das neue Jahr begann, wie das alte Jahr geendet hat – mit viel viel Ärger.

Der neu eingestellte Pflegedienstleiter war schlicht und einfach überfordert, und das mit nahezu allen Abläufen. Sicherlich war dies auch dem Umstand geschuldet, dass er alles perfekt machen wollte, aber es einfach nicht konnte. Die Mitarbeiterinnen, die wir übernommen hatten, gaben ihm keine Chance, es wurde nur an den Touren kritisiert, angeblich wurden die Wunschzeiten der Patienten nicht eingehalten, angeblich waren die Fahrzeiten zu lang und die Pflege-Informationen waren auch nicht ausreichend und erklärend genug. Es ist wie immer, wenn einer das Haar in der Suppe sucht, wird er auch fündig.

Daher haben wir die angebotene Hilfe einer Mitarbeiterin aus Salzgitter gerne angenommen. Die Mitarbeiterin hatten wir als engagierte Fachkraft schätzen gelernt. Von dem Firmenvorbesitzer war sie uns als ausgebildete Pflegedienstleiterin vorgestellt. Daher hatten wir sie nach der Übernahme und Ausscheiden der Ehefrau des Mitinhabers auf diese Position gesetzt.

Ich weiß noch wie heute, dass die Firmenverkäufer dies intensiv zu verhindern versucht haben. Als wir an einem Freitag die ehemaligen Inhaber über die Beförderung der besagten Mitarbeiterin von der PDL-Vertreterin zur vollwertigen PDL informierten, wurden Beide sehr schweigsam. Am folgenden Montag wurden wir zu einem Gespräch gebeten. Und dann wurde uns nahezu wortwörtlich gesagt, dass sie ein ganz unruhiges Wochenende hinter sich haben, sich über das ganze Wochenende beraten haben und dann entschlossen haben, uns von dieser Beförderung dieser Mitarbeiterin abzuraten. Die Begründung war “Die Mitarbeiterin sei noch nicht so weit.”  Wir konnten uns nur erstaunt anschauen. Was hieß nun “Die sei noch nicht so weit”? Sie war fast 20 Jahre im Unternehmen, angeblich eine erprobte PDL-Vertreterin, erfahren und loyal. Was will man mehr.

Wir haben die Hinweise nicht sehr ernst genommen. Da die ehemalige Pflegedienstleiterin die Tätigkeit aufgrund des Verkaufs aufgeben musste, wer weiß, konnte auch schlicht weiblicher Neid mit im Spiel sein.

In den Kaufverhandlungen wurde genau diese Mitarbeiterin hoch angepriesen. Denn eines war klar, mit der Übernahme von zwei Standorten mit zwei IK-Nummern brauchten wir auch zwei Pflegedienstleiter/innen. Wir hätten niemals zwei Standorte gekauft, wenn nicht die fachlich geforderte Qualifikation gegeben war. Der Kaufpreis rechtfertigte sich auch nur mit zwei Standorten, zwei IK-Nummern und zwei aktiven Pflegedienstleitern/leiterinnen.

Nun mussten wir ja schon für den Braunschweig schwierige Entscheidungen treffen, denn die dort angestellte PDL und gleichzeitig auch die PDL-Vertreterin hatten uns zeitgleich “den Krieg erklärt”, da eine Krankmeldung der nächsten folgte.

Zwei Standorte – Zwei IK-Nummern – Zwei Pflegedienstleiter:innen

Somit waren wir mehr als angreifbar und mussten der Neu-PDL in Salzgitter den Wunsch nach einer persönlichen Aufwertung erfüllen. Also mussten wir der “Erpressung” nachgeben und ihr als Firmenwagen den im Bestand befindlichen Audi A1 überlassen. Jeder weiß, wie dieses Zugeständnis gerechnet werden muss, denn incl. freies Tanken kommen da schon mehrere hundert Euro pro Monat zusammen.

Wir waren bereit, den Deal einzugehen – es war ja auch alternativlos. Unser PDL war überfordert und eine weitere Führungskraft war nicht in Sicht. Zu dieser Zeit hätten wir gerne den fachlichen Rat eines Branchen-Insiders in Anspruch genommen. Den gab es aber nicht. Meine Vorstellungsschreiben an die Pflegedienste in der Umgebung blieben ohne Antwort. Der Verein APON e.V. wollte auch nur den Monatsbeitrag abbuchen – aber Hilfe oder Rat gab es von keiner Seite.

Skeptisch wurden wir, als es darum ging die jeweilige PDL-Qualifikation der zuständigen Krankenkasse offenzulegen. Das erfolgt in Form von notariell bestätigten Zeugnissen und den vollständigen Lebensläufen. Bei der Sichtung der Unterlagen fiel mir wieder ein Satz des Firmenverkäufers ein. Er hatte uns kurz ein Diplom gezeigt, dies war auch mit vielen farbigen Stempeln versehen war. Ich sehe noch sein Gesicht vor mir. “Ach, das ist etwas kurios. Unsere Kathi hat den PDL-Kurs besucht und erst etwas später die Ausbildung zur Altenpflegerin abgeschlossen. Aber das ist alles so lange her. Und wir haben ja auch alles beglaubigen lassen.”

Mein Gott, waren wir naiv  !!

Klar, gab es eine Beglaubigung. Aber der Notar hat seinerzeit nur die Echtheit eines Dokuments beurkundet, nicht den Inhalt. Aber in all den hektischen und aufregenden Tagen des Kaufs habe ich das einfach übersehen. Tja, ich war zu gutgläubig.

Und es war dann wie befürchtet. “Unsere Kathi” war gar keine ausgebildete Pflegedienstleiterin. Pech für uns. Und die gute Kathi hat das auch gewußt. Als wir nämlich mitteilten, dass wir nun alle Unterlagen zusammen haben und diese der Krankenkasse zur Genehmigung einreichen wollten, bat die Mitarbeiterin um ein Gespräch.

Und, was kam ?

Ja, die Kündigung. Die Begründung war recht einfallslos. Sie fühlte sich überfordert, könne nachts nicht mehr schlafen und der Arzt habe ihr dringend eine Auszeit empfohlen. Mit diesen Worten hat sie sich verabschiedet, die Schlüssel abgegeben, die Arbeitstasche abgegeben und wurde auch schon Minuten später von ihrem Mann abgeholt. Alles super geplant.

Jetzt hatten wir wieder nur einen PDL, aber leider einen sehr schwachen Mitarbeiter. Trotz all der Alltagsprobleme, des Ärgers und der Hindernisse fiel meinem Mann auf, dass dieser recht junge Mitarbeiter ein Auge auf eine neu eingestellte 20-jährige Altenpflegerin geworfen hatte. Ich wollte es zunächst gar nicht glauben. Aber es war dann auch für mich nicht mehr zu übersehen. Da kam ein neues Problem auf uns zu. Mein Mann hat ihn sich dann zu einem “Männergespräch” zur Seite genommen und ihm in klaren und eindeutigen Sätzen erklärt, dass er sofort die Firma verlassen wird, wenn er mit einer ihm anvertrauten Mitarbeiterin ein Verhältnis anfangen sollte.

Man muss schon sagen, wir haben nichts ausgelassen.

Es nutzte alles nichts, jetzt waren die Verordnungen keine Baustelle mehr für mich, aber nun war die Einarbeitung in den Leistungskatalog und die Erstellung von Angeboten erforderlich. Meinen Fehler aus November/Dezember 2020 durfte ich nicht wiederholen. Was war geschehen: Rein wirtschaftlich betrachtet, war das An- und Ausziehen von Kompressionsstrümpfen für mich reichlich unattraktiv. Also habe ich kurz entschlossen ungefähr 20 Patienten gekündigt. Das war richtig blöd. Stattdessen hat dann unser neuer und leider unerfahrener Pflegedienstleiter stattdessen hauswirtschaftliche Leistungen verkauft.  Die Kompressionsstrümpfe brachten in der Stunde incl. Wegegeld immer noch 48 Euro. Nun leisteten wir Putzarbeiten für 24,70 Euro. Als Neuling merkt man das aber auch erst nach zwei Monaten. Wie schon berichtet, wir hätten uns einen fairen und verläßlichen Berater gewünscht.

Jetzt geht es weiter  ——

Auf der in Teil 3 geschilderten Bootstour haben wir uns nicht erholt, sondern nur geärgert und aufgeregt.

Daher war ich gar nicht so unglücklich, dass wir wieder in Braunschweig waren. Um uns einen nervenschonenden Start zu gewährleisten wurde der Freitag zu einem freien Tag erklärt. Wir mussten eh noch die bestellten Leuchten im Möbelhaus abholen und wollten das mit der Suche nach weiteren notwendigen Möbeln verbinden. Es musste nur der Abholschein aus dem Büro geholt werden. Eigentlich keine große Angelegenheit – ins Büro und eben den Lieferschein holen. Da gibt es nichts zum Nachdenken. Aber zu diesem Zeitpunkt wusste ich nicht, dass eine Lawine den Berg runterrollt, die wir nicht mehr aufhalten konnten. Heute sage ich – war auch besser so.

Wir parkten auf unserem Firmengrundstück. “Springst Du grade rein und holst den Lieferschein?” Mein Mann hatte schon gar keine Lust die eigene Firma zu betreten. Das ist grundsätzlich ein sehr schlechtes Zeichen. Also bin ich rein. Die erste Mitarbeiterin, der ich begegnete war Dagmar, die Tourenplanerin. Irgendwie hatte ich das Gefühl, sie wollte sich hinter der obligatorischen Büropflanze, die mitten im Raum stand, verstecken. Sie wirkte auch sehr verlegen. Und genau das hat mich überrascht, denn Dagmar war immer gut für eine flotten Spruch.

Aber ich bin die Chefin, dachte ich, und habe sie brutal angesprochen und Fragen gestellt. Sie war recht kurz angebunden, so an der Grenze zur Unfreundlichkeit. Das mache ich heute aber nicht mehr zu meinem Problem, war mein Gedanke. Also nach oben ins Obergeschoss und den Lieferschein abholen. Auf der Treppe erblickte mich die Pflegedienstleiterin, die sich sofort abwandte, ihr Arbeitszimmer betrat und die Tür schloss. Gut, dachte ich, da gibt es Ärger oder ein Problem. Aber dem nehme ich mich heute nicht mehr an. Selbst unser kaufmännischer Mitarbeiter, der bisher immer sehr hilfreich an unserer Seite gekämpft hat, schien irgendwie verlegen zu sein.

Als ich wieder im Auto saß, entwich mir ein tiefer Seufzer. “Du glaubst nicht, welche schlechte Stimmung da drin herrscht” wandte ich mich an meinen Mann. “Warum hast Du nicht gefragt, was los ist”, fragte er mich. “Nee, wenn ich das heute hinterfrage, kommen wir hier nicht mehr raus. Da ist eine so miese Stimmung, die greift Dich förmlich an. Und dafür habe ich heute keine Energie. Das reicht auch morgen.”

Der nächste Arbeitstag begann dann mit dem Satz, den jeder Arbeitgeber liebt:  “Frau Heyer, haben Sie mal einen Moment Zeit für mich.” Okay, es geht los, dachte ich so bei mir. Unsere Pflegedienstleiterin informierte mich über die am Vortag eingegangene Kündigung der Mitarbeiterin Dagmar. Ein konkreter Grund wurde nicht angegeben. So ganz allgemein habe sie sich geäußert, dass sie mit den Veränderungen nicht klar komme. Da wir bis zu dem Tag lediglich Möbel umgeräumt und neues Geschirr gekauft hatten, fehlte uns ein echter Grund.

“Wollen Sie nochmals mit ihr sprechen” wandte sich die Pflegedienstleiterin an mich. “Warum?” war meine Antwort. Dagmar hat ganz bewußt unsere einwöchige Abwesenheit genutzt, um die Kündigung nicht nur auszusprechen, sondern auch schriftlich abzugeben. Was soll man dann noch sprechen?

Das Problem war aber größer, als zunächst angenommen. Dagmar war wirklich eine begnadete Tourenplanerin und weit und breit war keine weitere in Sicht. Ich hoffte damals noch, dass die Mitarbeiterin an einem ordentlichen Abschluss ihrer Tätigkeit interessiert ist und die verbleibende Kündigungsfrist nutzt, um eine Kollegin einzuarbeiten. So weit der Gedanke. Da muss selbst ich heute lachen. So naiv bin ich eigentlich nicht.

Nur wenige Tage später fand die alle 2 Jahre vorgeschriebene Erste-Hilfe-Unterweisung der Mitarbeiter statt. Wir hatten einen Referenten gebucht, der für mehrere hundert Euro eine Online-Schulung präsentierte. Die Teilnehmerzahl war begrenzt. Daher war ich schon überrascht, das die bald ehemalige Mitarbeiterin in der ersten Schulungsrunde eingeplant war. Die lapidare Antwort der dazu befragten PDL-Vertreterin war “Das ist doch egal. Müssen doch alle in die Schulung.” Das sah ich etwas anders, aber okay, erst mal nichts erwidern war mein Gedanke.

Und noch an diesem Tag hatte ich meine erste Unterrichtsstunde zum Thema “Verhalten einer Fachkraft nach der Kündigung.”

Die Schulung endete um genau 15.30 h. Um genau 16.20 h kommt per Mail die Krankmeldung der “guten Dagmar”. Und wen überraschte es – natürlich bis zum Ende der Kündigungsfrist. Keine Empathie für Patienten, die sich auf die gesicherte Betreuung verlassen, keine Empathie für Kolleginnen, die nun diese Patienten mit betreuen müssen. Keine Empathie für nichts. Übrigens eine Erfahrung, die wir noch öfter machen durften. Aber es war sicherlich für die neue Anstellung von Vorteil, dass sie den frischen und von uns bezahlten Erste-Hilfe-Kurs nachweisen konnte.

Mich macht so ein Verhalten einfach nur wütend. Ich kann sehr gut damit umgehen, wenn jemand meine Entscheidung in Frage stellt, wir darüber diskutieren und ich eine Sichtweise erklärt bekomme, die ich möglicherweise nicht bedacht habe. Ich weiß noch, dass ich mich sehr hilflos gefühlt habe. Natürlich stand der unausgesprochene Satz im Raume, dass wir für die Kündigung verantwortlich waren.

Eine Rücksprache mit unserem kaufmännischen Mitarbeiter beruhigte uns auf gar keinen Fall. Alexej informierte uns, dass  es eine große Unruhe im Team gäbe und möglicherweise drei weitere Kündigungen anständen. Na, super – dachte ich nur bei mir. Wie sollen wir das nur auffangen? Um vorbereitet zu sein, habe ich mich in das Selbst-Studium der Firmensoftware Medifox gestürzt. Mir war klar, ich muss mein Fachwissen aufbauen, ausbauen und mich unabhängig machen. Also habe ich mir von Alexej einen eigenen Zugang freischalten lassen. Und dann ging es los.

Heute – im Rückblick – muss ich schmunzeln. Ich weiß nicht, wieviele Stunden ich einfach nur vor dem Bildschirm saß und habe Informationen aufgenommen, ohne sie bewerten zu können. Damals waren Begriffe wie Anwendungen nach SGB V und Pflege nach SGB XI oder Bewertung nach § 37.3 komplett fremd. Ich saß ganz ruhig vor meinem PC, da schoß unsere Pflegedienstleiterin in mein Büro. “Kann es sein, dass Sie in Medifox sind?” Ich schaute nur auf. “Ja, das bin ich.”  “Was machen Sie da?” Bei der Frage musste ich dann doch lachen. “Ich glaube, ich bin hier noch die Chefin, die Inhaberin und auch die Geschäftsführerin. Also habe ich wohl jedes Recht, in meiner Firma die von mir eingesetzte Software anzuschauen.”   Ob Sie es glauben oder nicht, eine Antwort habe ich nicht erhalten.

Die Damen, die frühmorgens jeweils eine Frühtour fuhren, setzten sich dann immer für mehr als eine Stunde hinter verschlossenen Türen zusammen. Das nannte man “Team-Besprechung”. Die Tür in den Flur und die Tür in den Mitarbeiterraum war verschlossen und es hing ein Schild an der Tür auf dem der Hinweis zu lesen war, dass das Eintreten untersagt war. Ich habe mich wirklich gefragt, ob das auch für mich, die Inhaberin, gilt. Heute kann ich darüber aber schmunzeln.

In diesem relativ großen Raum befanden sich Arbeitsplätze, die in einem U angeordnet waren. In der Mitte die unsägliche Büropflanze. Da in dieser Runde die Touren geplant, die Behandlungs- und Betreuungsabläufe geplant und festgelegt wurden, nannten wir diesen Arbeitsbereich in den Anfängen “den Zauber-Zirkel”.  Damit haben wir damals auch unseren Respekt vor der Planungs-Zauberei gezeigt.

Nach den Monaten der Enttäuschungen und der Respektlosigkeit nahm mein Mann eine Umbenennung vor. Jetzt war es   “DER ZICKEN-ZIRKEL”.

Mutig, aber wahr. Das zeigte sich auch an einem weiteren Punkt. Als Geschäftsführerin habe ich die Damen informiert, dass ich ab sofort mindestens einmal pro Woche an dem Treffen teilnehmen werde. Die Frage nach dem WARUM, hat man sich verkniffen. Der nächste Donnerstag war dann der Tag meiner Teilnahme. Es wurden Informationen zu den Patienten ausgetauscht, die jedoch nicht selbst, sondern von den fleißigen Pflege-Assistentinnen eingebracht wurden. Woran mag es wohl gelegen haben? Die Runde hatte nach genau 23 Minuten nichts mehr zu besprechen. Lag es an meiner Teilnahme? Bestimmt nicht. Es gab einfach nicht so viel zu berichten, habe ich mir gesagt.  🙂

Seien Sie gewiss – es geht genau so lebhaft  weiter. Manchmal jedoch bis an die persönliche Belastungsgrenze. Sie werden es erfahren.

Cornelia Heyer

Ambulante Krankenpflege 24 Stunden GmbH

38114 Braunschweig

Teil 2

Der Kauf eines Pflegedienstes in Corona-Zeiten, und das als Branchen-Fremde

Im letzten Artikel habe ich schon kurz die Rahmen-Bedingungen des Firmenverkäufers zu dem durchgeführten „Firmen-Blindkauf“ dargelegt. Ich kann förmlich sehen, wie Sie den Kopf schütteln und sich fragen, wie man so eine Auflage überhaupt annehmen kann.

Jede Person, der wir den Ablauf schildern, sagt:

         „Das geht in der Pflege gar nicht. Die Mitarbeiterinnen müssen sehr sensibel angesprochen werden. So eine Veränderung muss vorher umfasssend kommuniziert werden.“

“Wie konntet Ihr Euch auf so einen Deal einlassen?”

Für uns galt:

“Alea iacta est”

Ein Zurück gab es nicht für uns. 

Wir, die neuen Inhaber und Geschäftsführer, waren zum Zeitpunkt der Übernahme dennoch hoch motiviert und neugierig.

Sicherlich war uns bewußt, dass uns nicht alle Mitarbeiter:innen mit offenen Armen empfangen würden.

Die Ausgrenzung, die wir dann jedoch erfahren mussten, hat uns dennoch überrascht.

Niemand war unfreundlich, nein, viel mehr waren alle zu freundlich. Wir wurden mit Kaffee versorgt, wir erhielten Einblick in den Material-Vorrat, der Fotokopierer wurde uns erklärt und man zeigte uns mit Stolz den „Weihnachts-Stempel“, der jedem ausgehenden Umschlag ab Anfang Dezember aufgesetzt wurde. Ich kann mich jetzt noch an das fragende Gesicht meines Mannes erinnern. Da war zu lesen “Wer braucht das?” und “Wer will das wissen?”    –    Wir brauchten ganz andere Informationen.

Nach einer Woche war mir klar “Hier muss was geschehen.”

„Wir müssen etwas unternehmen“ eröffnete ich am Abend das notwendige Gespräch mit meinem Mann. „Im Moment weiß ich noch nicht einmal, ob ich auf dem Flur einer Mitarbeiterin oder einer Besucherin begegne. Das kann so nicht weitergehen.“

„Darüber habe ich auch schon nachgedacht“ antwortete mein Mann. „Ich sehe Autos vorfahren, eine Person läuft ins Haus und ist schon nach wenigen Minuten wieder draußen. Ich habe schon überlegt, ob wir mit jeder Pflegekraft ein Einzelgespräch führen sollten. Die gehen uns doch schlicht und einfach aus dem Weg.“

„Was schlägst Du vor?“

„Ganz einfach, morgen ist Samstag. Da setzen wir uns unten in den Aufenthaltsraum und sprechen einfach jede Person, die reinkommt, an.“

Einsam und ratlos im Mitarbeiter-Raum

Gesagt, geplant und getan.

Am nächsten Morgen haben wir uns mit einem Kaffee gegen elf Uhr in den Mitarbeiter-Raum gesetzt. So richtig wohl habe ich mich nicht gefühlt.

Schon nach wenigen Minuten fuhr ein Kleinwagen mit unserem Firmenlogo vor, parkte recht umständlich ein und eine ältere blonde Frau entstieg dem Wagen. Sie betrat den Raum, grüßte nicht, wandte sich zu den Mitarbeiter-Fächern, legte eine Mappe und ein Namensschild ab und bewegte sich schon wieder Richtung Ausgang.

Ich schaute meinen Mann an, er schaute mich an.

Wie so häufig, ergriff mein Mann die Initiative.

„Guten Tag, darf ich mich nochmals vorstellen. Ich bin Thomas Heyer und dies ist meine Frau. Wir sind Ihre neuen Arbeitgeber. Sie waren sicherlich in der Vorstellungsrunde. Aber sehen Sie es uns bitte nach, so viele neue Gesichter und dann noch mit Masken. Daher bitte ich Sie, mir Ihren Namen zu sagen. Ich hoffe, Sie sehen das nicht als Unhöflichkeit.“

Einen kurzer Blick über die Schulter waren wir der Mitarbeiterin wert, mehr aber auch nicht. „Ich bin Olga. Ich arbeite hier als Fachkraft, ich putze nicht, ich fahre Fach-Touren, aber nicht mehr lange, gehe ja bald in Rente.“

Mit den Worten wandte sie sich wieder ihrer Tasche zu, ging zur Tür und ich hörte etwas, was wie „Dann noch ein schönes Wochenende” klang.

Gut, das hatten wir dann auch verstanden. Die Frau namens Olga wird wohl nicht mehr lange zum Mitarbeiterinnen-Kreis gehören und daher scheint ihr der Verkauf auch nicht viele Gedanken zu bereiten.

Dann verbrachten wir mehr als neunzig Minuten im Aufenthaltsraum der Mitarbeiter:innen. Glauben Sie mir, die Zeit wird lang, wenn man nur wartet und wartet und wartet und nichts geschieht. Wir wollten schon aufgeben, da betrat wieder eine Person das Haus. Sie stellte sich als Elisa vor. “Ich hab schon von ihnen gehört” sprach sie uns direkt an. “Sie sind die Neuen. Ich hatte letzte Woche keine Zeit, bin ja im Krankenhaus angestellt und arbeite hier nur am Wochenende.”

Das hat uns gereicht. Wir haben frustriert unsere angedachte Vorstellungsrunde beendet. Und wir haben gelernt: “So wird das nichts.”

Am Montag baten wir den langjährigen Mitarbeiter Alex um ein Gespräch und berichteten ihm von unserer kurzen, nicht so positiven Erfahrung. „Ich glaube, die Mitarbeiter sind etwas verunsichert“ erklärte er uns, denn „der alte Chef hat sich nie mit den einzelnen Mitarbeitern beschäftigt, schon gar nicht gesprochen. Der hat alles über die Pflegedienstleitung gesteuert. Den haben wir so gut wie nie gesehen. Der kam rein, ist in sein Büro gegangen und das war’s”.

Da fiel mir ein Satz der kurzen Vorgespräche ein. Ich hatte ihn gefragt, wieviele Patienten er persönlich kennt. Die Antwort hatte mich überrascht. Er kannten nicht einen einzigen Patienten und fuhr auch nie persönlich raus. Das hatte sogar unsere Kaufentscheidung mit beeinflusst. Hätte er oder seine Frau zu vielen Patienten eine persönliche Bindung gepflegt, hätten wir eher nicht gekauft. Wir sahen in dem Nichtkennen der Patienten einen Vorteil für uns, denn so hatten wir die Chance uns unbelastet vorstellen zu können.

Nun war aber klar: Wir brauchen eine neue Strategie.

Wie kommen wir weiter ?   Wie können wir uns einarbeiten ?

Wir haben am nächsten Arbeitstag sofort die Pflegedienstleiterin und ihre Stellvertreterin zu einem Gespräch gebeten. In diesem Gespräch haben wir dann zum Beispiel erfahren, dass es sich bei unserer Teilzeit-Sekretärin um die Nichte des Vorbesitzers handelte. Das war uns neu.

Der Mitarbeiter, der die Patientenbesuche nach § 37.3 übernahm, war der Bruder der früheren Mitinhaberin. „Das ist ja die reine Vetternwirtschaft“ war mein erster ungefilteter Kommentar dazu. „Gibt es noch weitere Verwandtschaftsverhältnisse, die uns verschwiegen wurden“ habe ich sicherheitshalber nachgefragt.

Beruhigenderweise gab es keine weiteren. Dann mussten wir erfahren, dass unsere einzige männliche Fachkraft bereits seit drei Wochen arbeitsunfähig war. Er hatte “Rücken”.

Das fängt ja richtig gut, dachte ich noch so. Eine Fachkraft steht kurz vor der Rente, eine weitere Fachkraft hat Rücken und die uns bisher bekannte dritte Fachkraft ist eine Aushilfe. Da darf man sich schon die Frage stellen: “Was haben wir nur gekauft ?”

Kneifen ging nicht, also wurde der erkrankte Mitarbeiter zu einem Gespräch gebeten. Schon am Folgetag kam er unserer Einladung nach. Bewegte sich auffällig schwerfällig auf der Treppe, für mich so ein bißchen provokant, um auf sein Rückenleiden hinzuweisen. Auch er zeigte sich überrascht über den Verkauf bzw. Kauf, stellte sich aber offen unseren Fragen und wirkte erst mal kooperativ.

Unsere Frage nach dem möglichen Wiedereinstieg in die Pflege beantwortete er mit der Erklärung: “Ich muss morgen wieder zum Arzt. Der wird mich aber nochmals krankschreiben müssen. Ich bin auf gar keinen Fall fit für die Pflege.”

“Mit welcher Zeit rechnen Sie dann realistisch. Als Fachkraft können Sie das doch sicher ganz gut einschätzen.”   “Ich rechne mit 10-12 Tagen.”

„Schön, dann sehen wir uns ja in knapp zwei Wochen“ war mein Rückschluss.   „Nein, noch nicht so schnell. Ich flieg ja noch nach Finnland zu den Schwiegereltern.“

Schweigen breitete sich im Raum aus.

„Also, Sie wissen, dass Sie so noch nicht arbeiten können, aber Sie wissen heute schon, dass Sie in zwölf Tagen nach Finnland fliegen können, um dort die Familie zu besuchen?“

„Ja, das kann ich schon einschätzen, ich hab das mit dem Rücken ja nicht das erste Mal.“

Sicherlich konnte es nicht unser Ziel sein, in den ersten Mitarbeitergesprächen eine negative Stimmung aufkommen zu lassen. Also Schweigen und Nachdenken. Dies war auf jeden Fall ein Start, wie man ihn sicht nicht wünscht.

Mitarbeiterführung ist uns nicht fremd. Dennoch stand die Frage im Raum “Sind DIE aus der Pflege anders ?” Vielleicht doch noch schnell einen Blick in die entsprechende und vorsorglich schon gespeicherte Ausarbeitung werfen = “Mitarbeiterführung in der Altenpflege http://bsimgx.schluetersche.de/upload848624280017294779.pdf

Dass die Damen der Pflege aber doch genau so neugierig sind wie Mitarbeiterinnen anderer Branchen, stellte sich schnell heraus. Schon nach zwei Tagen begann ein regelrechter Büro-Tourismus. Mehrmals am Tag wurde ich zaghaft gefragt “Darf ich mal Ihr Büro sehen. Die erzählen alle von den tollen Stühlen.” Natürlich war ich einverstanden, denn ich hoffte, so mit den eigenen Mitarbeiterinnen ins Gespräch zu kommen.

Und wie heißt es so schön “Mit Speck fängt man Mäuse.” Schnell war die Entscheidung getroffen, uns von dem Uralt-Mobiliar zu trennen. Diese Einrichtung hätte auch mich als Mitarbeiterin nicht zu Höchstleistung motiviert.

Mein Mann war froh ein Projekt starten zu können, auch wenn wir den eigenen Umzug immer noch nicht abgeschlossen hatten. Er begann sofort mit dem Umräumen der ältestens und unansehnlichstens Möbel. Es dauerte auch nicht lang und die Sekretärin fing mich im Flur ab. “Frau Heyer, wir haben doch darüber gesprochen die Möbel umzustellen.”

“Ja, das haben wir.”    Aufgeregt erwiderte sie  “Aber Ihr Mann räumt schon um.”

“Ja, so kenne ich ihn. Der wartet nicht ewig, sondern handelt, daran werden Sie sich gewöhnen müssen.”

“Ist das immer so?” kam die zaghafte Frage.

Ich musste schmunzeln “Ja, das ist immer so.”

Auch hier galt “Wir sprechen gerne über alles, aber handeln muss nicht unbedingt, nicht sofort und vielleicht auch gar nicht.”

……..Fortsetzung bald

Cornelia Heyer

Ambulante Krankenpflege 24 Stunden GmbH

38114 Braunschweig